迈进第16个年头的2024双十一提前打响,也满载而归。作为中国电商的一个标志性节点,双十一频频把国内消费经济推向最高潮。在这场电商狂欢的背后,消费者对品质生活和体验的追求明显提升,购买无形服务已成潮流。各类家政服务受热捧,激发出巨大的消费潜能。在此期间,国内互联网+到家服务领头羊——深圳轻喜到家科技有限公司(下称“轻喜到家”)火力全开,服务项目订单再创新高。据战报统计,轻喜到家全网总曝光突破2.6亿,累计辐射圈层人群破5000万,成交总用户数达10万+,全平台总搜索热度跃居家政榜首,位居天猫平台家政类销量第一,明星产品保洁初体验稳居销冠,累计获得用户好评超16.5万条,交出了亮眼的双十一成绩单,彰显强大的品牌实力。
传统行业“不传统”电商与产品服务两手抓当下,国内家政业大多以中介制为主,即雇主通过中介推荐或口口相传的方式寻找服务人员。管理不规范、流程不透明、质量难保证等困扰着家政消费选择。脱胎于家政业,又跳出了中介模式,主打一个“不传统”的轻喜到家为何能在双十一战役中赢得市场认可?关键就在于其采用B2C直营模式,实行100%员工自营,做到服务标准化、规范化、专业化,服务更有保障。同时,打破传统线下模式桎梏,积极拥抱互联网,利用生活管理服务平台打造场景化消费模式,有效保障服务质量与安全性,与消费者建立起“信任”桥梁EMC易倍体育app。
值得一提的是,轻喜到家利用自主研发的Aide3.0系统,将下单、接单、服务、评价等服务全流程线上化、数字化,以互联网思维重塑家政服务全程体验,使得服务流程更加可控、高效。如今的轻喜到家进阶成为行业黑马,除了发力电商,打磨产品也是关键一招。轻喜到家不断研发细分产品,满足市场用户多元需求EMC易倍体育app,匠心推出保洁保姆、母婴护理、
护理、家居养护等全生命周期服务,并在实践中吸纳反馈,升级迭代,能让用户信赖并买单,也是意料之中。
“从今年双11结果来看,家政服务需求再次被引爆。”轻喜到家负责人表示,“能够取得双11亮眼成绩,落脚点还是为消费者提供更专业、更个性化的高体验服务。”直击非标化行业痛点多措并举提供服务保障在此次双十一完美收官的轻喜到家,服务覆盖全国68个城市、累计服务用户16.7万人,四星好评率达98.85%,遥遥领先同行,也非无迹可寻。众所周知,尽管家政市场需求巨大,但细分种类繁多,难以标准化;从业者水平参差不齐;职业培训和市场监管难以到位等行业痛点长期存在。诸多行业痛点,是家政企业难啃的“硬骨头”,而这恰恰也是轻喜到家的可为之处。为此,轻喜到家在标准化和职业化上双管齐下,多措并举提供服务保障。
推进家政标准化建设是一项系统性工程。轻喜到家对服务的范围、价格、着装、工具等给出明确规范,构建了一套涵盖培训、产品、服务全链条的标准化体系。其独创的“全屋10区,106项家务细项,260项服务标准”的保洁管理模式,将无序的服务标准化、可视化,在后续的行业仿效推行中可见其带动家政升级的深刻意义。为让标准化建设走深走实,职业化培训显得尤为重要。在人社局的支持下,轻喜到家建立了轻喜职业技能培训学校,以“知识+技能”双教育模式,累计培养15万+人才,打造了家政职业教育新标杆。轻喜到家由此成为广东省“产教评”产业技能生态链首批链主企业,助推行业职业化正向循环,护航家庭生活品质升级。
此次轻喜到家引爆双十一家政行业销量,是深耕家政行业9年而达成的水到渠成的结果。无形中,轻喜到家已成为国内值得信赖的家庭生活管理服务平台,其高性价比服务占领了更多用户的心。正如阿基米德所言,“给我一个支点,我就能撬起地球”。未来,轻喜到家也将时刻将用户需求放在首位,以高品质为支点撬动万亿级家政市场,引领家政全行业跨越发展。
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